LA COMUNICACIÓN N DE MALAS NOTICIAS


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1 LA COMUNICACIÓN N DE MALAS NOTICIAS 1

2 LA COMUNICACIÓN N DE MALAS NOTICIAS MALAS NOTICIAS COMUNICACIÓN DÓNDE, CUÁNDO, CÓMO, C DE QUÉ MANERA REACCIONES HABILIDADES Y ESTRATEGIAS 2

3 MALAS NOTICIAS Son las informaciones que suponen consecuencias negativas, que alteran de forma drástica la visión n que una persona tiene de sís misma y de su futuro. 3

4 LA COMUNICACIÓN N DE MALAS NOTICIAS Dar una mala noticia y hacer que el nivel de ansiedad de la persona no se dispare, es un arte. Nadie nos prepara para un hecho tan impactante como es comunicar la muerte de un ser querido. 4

5 LA COMUNICACIÓN N DE MALAS NOTICIAS Las malas noticias son siempre malas noticias, no podemos eliminar el dolor que producen. La tarea de comunicarlas es difícil y no es algo agradable tenerlo que realizar. Pero si aprendemos unas sencillas estrategias, el impacto psicológico será menor. 5

6 LA COMUNICACIÓN N DE MALAS NOTICIAS Ya sea una muerte esperada o una muerte sorpresiva, las palabras no son neutras, pueden llevar una enorme carga emocional, pudiendo actuar de forma impactante sobre los pensamientos y emociones de quién n las recibe. Por ello debemos tener especial cuidado en la elección n de palabras y frases, los términos t que usemos, el tono, la forma, el cariño o con que las digamos,. 6

7 DÓNDE Tratar de comunicar el mensaje en un entorno adecuado es fundamental. Mejor que haya donde poder sentarse. Apagar el móvil. m Un lugar íntimo que posibilite la expresión n de emociones. 7

8 CUÁNDO Cuando tengamos toda la información n posible Asegurarse de que la víctima ha sido identificada con certeza Cuando tengamos el ambiente adecuado. 8

9 CÓMO Dar la noticia en persona Intentar hacerlo en presencia de otros familiares, amigos, o personas de apoyo que esa persona tenga. En algunos casos, cerca del equipo médico, m botiquín n a mano, tranquilizantes 9

10 DE QUÉ MANERA La información será gradual, adecuando el lenguaje al nivel socio-cultural cultural de nuestro interlocutor. Darle seguridad y confianza. Aclarar sus dudas y preocupaciones y expresarle nuestra disponibilidad. Mensaje: : Corto, claro, sencillo, directo y sin rodeos. 10

11 No es lo mismo decir: Su hijo está muerto en el depósito de cadáveres, al haber quedado su cabeza destrozada al estrellarse su moto contra un muro, necesitamos que venga para el reconocimiento de sus restos 11

12 Que decir Su hijo ha sufrido un lamentable accidente de circulación, los médicos m han hecho todo lo humanamente posible por salvar su vida, pero debido a las lesiones, ha fallecido 12

13 REACCIONES REA Shock emocional, Rechazo, Negación Tristeza, Rabia, Culpabilidad Aceptación 13

14 Habilidades y Estrategias Existen una gran variedad de habilidades y estrategias comunicativas que pueden sernos de gran utilidad, de entre ellas destacamos las siguientes: 1.- El manejo del silencio 2.- La escucha activa 3.- La empatía 4.- La asertividad 5.- El contacto físicof 6.- Dar información útil 14

15 HABILIDADES Y ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN EVITAR: Utilizar frases que culpabilicen, si hubiese estado en casa a estas horas Dar falsas expectativas o esperanzas, su hijo está muy grave, cuando hace horas que murió. Intentar minimizar la situación: no se preocupe con el tiempo se sentirá mejor Exponer hipótesis gratuitas y sin fundamento: Yo creo que la culpa de todo es de la juventud 15

16 COMUNICAR LAS MALAS NOTICIAS Usar un lenguaje suave y hablar a intervalos pequeños, esto ayuda a disminuir el impacto de la noticia, y hace que se interiorice más m s lentamente. No Entretenerse en conversaciones triviales (el tiempo, el tráfico fico ) Mensaje claro y breve,, cuanto más m s nos extendamos, más m s posibilidades tenemos de cometer errores. Debe estar compuesto por una explicación y un desenlace. 16

17 Ejemplo: El autobús en el que viajaba su hijo ha sufrido un accidente y a consecuencia de ello, su hijo ha fallecido 17

18 SIEMPRE QUE SEA CIERTO UTILIZAREMOS FRASES DEL TIPO: No sufrió en ningún momento Se ha hecho todo lo humanamente posible Usted no tiene la culpa de nada, nadie sabia que esto iba a ocurrir 18

19 19

20 En Resumen Con muchísimo amor. Hablando con delicadeza. Sin atragantamientos. Sin mentiras. Sabiendo esperar. Escuchando mucho. Y SIEMPRE con disposición a la VERDAD 20

21 MUCHAS GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN 21

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