Manual Web Gestión Logística. Web ICP v1.0 1


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1 Manual Web Gestión Logística Web ICP v1.0 1

2 Manual Gestión Logística Dirección Web Gestión Logística ICP: Para poder acceder a la aplicación el usuario se identificará mediante nombre de usuario y contraseña. Web ICP v1.0 2

3 Manual Gestión Logística Información General En la parte superior izquierda de la pantalla encontramos la información del nombre de usuario que ha iniciado sesión y su perfil. La parte superior derecha muestra el botón que nos permite cerrar sesión y salir de la aplicación. Justo debajo de la información de usuario encontramos la barra de navegación. Esta barra nos muestra la navegación que hemos realizado desde el inicio hasta la pantalla actual y nos permite acceder a las pantallas anteriores a esta. Toda esta información siempre está visible desde todas las páginas de la aplicación. Web ICP v1.0 3

4 Manual Gestión Logística Menú principal En la parte izquierda de la pantalla encontramos el menú principal de la aplicación. Este menú nos da acceso a los diferentes módulos de la aplicación: Gestión de Pedidos Administración Web ICP v1.0 4

5 Manual Gestión Logística 1. Gestión de Pedidos Web ICP v1.0 5

6 Manual Gestión Logística 1. Gestión de Pedidos Menú de Gestión de Pedidos Acceso a la pantalla de búsqueda de pedidos. Operaciones a realizar una vez seleccionado un pedido. Web ICP v1.0 6

7 1. Gestión de Pedidos Buscar Pedido Manual Gestión Logística 1. Se establecen los criterios de búsqueda. 2. Se pulsa el botón de Buscar. 3. Panel de resultados de la búsqueda. Si pulsamos el botón del panel de resultados, se despliega información adicional del pedido: la dirección de entrega y la composición del pedido. El botón exporta todos los pedidos del panel de resultados a Excel. Para seleccionar un pedido y ver el detalle completo pulsaremos en el panel de resultados sobre el vínculo que está en la columna Nº Pedido Orange Web ICP v1.0 7

8 1. Gestión de Pedidos Detalle del Pedido Manual Gestión Logística Si pulsamos el botón de la Composición del pedido, se despliegan los números de serie de la línea de pedido. Los tracking que aparecen con botón, se puede desplegar para ver información adicional, como por ejemplo el texto del SMS enviado. Web ICP v1.0 8

9 1. Gestión de Pedidos Detalle del Pedido Manual Gestión Logística En la parte superior del Seguimiento de la situación de entrega se encuentra una lista desplegable con los tipos de tracking. Si seleccionamos un tipo y pulsamos en el botón de Buscar sólo nos aparecerán los tracking de ese tipo. Para volver a mostrar todos los tracking quitamos el tipo seleccionado: El botón exporta los datos del Seguimiento de la situación de entrega a Excel. Web ICP v1.0 9

10 1. Gestión de Pedidos Detalle del Pedido Manual Gestión Logística Dependiendo del estado del pedido seleccionado se habilitarán o deshabilitarán las operaciones que podemos realizar sobre el pedido. La operación de Buscar Pedido siempre está habilitada para poder realizar una nueva búsqueda. En este ejemplo, sólo podremos realizar las operaciones de Situación Especial y Envío SMS. Web ICP v1.0 10

11 Manual Gestión Logística 1. Gestión de Pedidos Cambio de Dirección Esta operación nos permite cambiar la persona de contacto, la dirección de entrega y el teléfono del cliente. Sólo se permite realizar un cambio de dirección por pedido. Web ICP v1.0 11

12 Manual Gestión Logística 1. Gestión de Pedidos Cambio de Dirección En la parte inferior de la pantalla se muestra el botón Cambio de Fecha para poder establecer una nueva fecha de entrega. Una vez realizado el cambio de dirección nos aparece un mensaje informativo en la parte superior del detalle del pedido con la confirmación de la operación realizada y se añade un tracking de Cambio de Dirección. Web ICP v1.0 12

13 1. Gestión de Pedidos Cambio de Fecha Manual Gestión Logística Esta operación nos permite cambiar la fecha de entrega del pedido. Sólo se permite realizar un cambio de fecha por pedido. Web ICP v1.0 13

14 1. Gestión de Pedidos Cambio de Fecha Manual Gestión Logística En la parte inferior de la pantalla se muestra el botón Cambio de Dirección para poder establecer una nueva dirección de entrega. Una vez realizado el cambio de fecha nos aparece un mensaje informativo en la parte superior del detalle del pedido con la confirmación de la operación realizada y se añade un tracking de Cambio de Fecha. Web ICP v1.0 14

15 1. Gestión de Pedidos Tracking manual Manual Gestión Logística Esta operación nos permite insertar un tracking de observaciones. Se permiten introducir tantos tracking manuales como queramos. Web ICP v1.0 15

16 1. Gestión de Pedidos Intentar devolución Manual Gestión Logística Esta operación nos permite solicitar la devolución del pedido. La devolución sólo se puede solicitar una vez por pedido. Web ICP v1.0 16

17 Manual Gestión Logística 1. Gestión de Pedidos Solicitar comprobante de entrega Esta operación sólo está habilitada para los pedidos con estado Entregado. Nos permite solicitar el comprobante de entrega del transportista. Dependiendo del transportista del pedido podemos acceder al comprobante de entrega on-line o recibirlo por correo electrónico. Web ICP v1.0 17

18 1. Gestión de Pedidos Situación especial Manual Gestión Logística Esta operación nos permite establecer una situación especial para el pedido. Después de aceptar se añade un tracking con la situación especial seleccionada. Web ICP v1.0 18

19 1. Gestión de Pedidos Envío Manual Gestión Logística Esta operación nos permite enviar un al cliente. Sólo está operativa si el cliente tiene establecida una dirección de . Web ICP v1.0 19

20 1. Gestión de Pedidos Envío Manual Gestión Logística Una vez confirmada la operación de Enviar se añade un tracking con el texto del enviado. Web ICP v1.0 20

21 1. Gestión de Pedidos Envío SMS Manual Gestión Logística Esta operación nos permite enviar un SMS al cliente. Una vez confirmada la operación de Enviar SMS se añade un tracking con el texto del SMS enviado. Web ICP v1.0 21

22 Manual Gestión Logística 1. Gestión de Pedidos Crear Orden Posventa Los campos se irán activando a medida que vayamos rellenando Motivo y Segmento solo se muestran para las órdenes con Tipo Servicio de cambio. Dependiendo del tipo de servicio se mostrarán unas prioridades u otras. Si seleccionamos la prioridad Orden anterior con presupuesto pagado (P051) se nos mostrará automáticamente una ventana con la opción de adjuntar el documento de presupuesto.

23 Manual Gestión Logística 1. Gestión de Pedidos Crear Orden Posventa Al introducir el IMEI se validará si es válido para la reparación y si requiere que se adjunte la factura del cliente. En los casos en que la factura es obligatoria habrá que adjuntarla o marcar El cliente acepta el pago del presupuesto. Esta puede ir en formato doc, docx, png, jpeg, bmp, gif y pdf. 2

24 Manual Gestión Logística 1. Gestión de Pedidos Crear Orden Posventa Al introducir el Imei de la orden de reparación, el sistema propondrá la referencia y el modelo del terminal de la orden Buscador de modelos Si el sistema no encuentra la referencia y modelo del terminal, o la referencia y modelo que propone el sistema no coinciden con la que indica el cliente, se puede seleccionar y cambiar la referencia propuesta pinchando en el icono de la lupa y buscando la referencia correcta en el buscador de modelos

25 Manual Gestión Logística 1. Gestión de Pedidos Crear Orden Posventa Para las órdenes de reparación a domicilio se nos mostrará la opción de establecer un terminal de préstamo y de seleccionar una fecha de entrega. Buscador de modelos

26 Manual Gestión Logística 1. Gestión de Pedidos Crear Orden Posventa Si Seleccionamos Reparación a domicilio Se mostrará la dirección de entrega. Al establecer el código postal se cargará automáticamente la provincia. Al introducir el Nº Documento del cliente el sistema buscará automáticamente si para este cliente se realizó otra orden de reparación anterior y se rellenarán los datos del cliente.si seleccionamos Reparación a domicilio se mostrará la dirección de entrega.

27 Manual Gestión Logística 1. Gestión de Pedidos Crear Orden Posventa Una vez creada la orden al cliente se le enviará automáticamente un correo con la información.

28 Manual Gestión Logística 1. Gestión de Pedidos Informe Reparaciones Filtros para las búsquedas. Presiona este botón para anular la orden Haciendo clic en el IMEI/NºSerie se mostrará el seguimiento del envío. Si al crear la orden hubiera habido algún error al enviar la información a SAP, con este botón podemos reenviar los datos.

29 Manual Gestión Logística 1. Gestión de Pedidos Informe Reparaciones Con los botones de las columnas Factura y Comprob. Pago podemos ver los documentos cargados asociados a la orden en cuestión Haciendo clic en Id Orden accederemos al detalle de la orden. En la pantalla de detalle de la orden veremos todos los datos de la orden y además tendremos una barra de herramientas (siguiente página).

30 Manual Gestión Logística 1. Gestión de Pedidos Informe Reparaciones Anular Orden: Para anular la orden. Se activa en función del estado de la orden. Nueva Orden: Limpia el formulario para crear una orden de reparación nueva. Factura de Cliente: Para ver factura cargada o cargarla si no la hubiera. Resguardo PTO: Para ver resguardo cargado o cargarlo si no lo hubiera. Cambiar Estado: Permite cambiar el estado de la orden.

31 Manual Gestión Logística 2. Administración Web ICP v1.0 31

32 2. Administración Menú de Administración Manual Gestión Logística Acceso a la pantalla de gestión de usuarios. Acceso a la pantalla de gestión de perfiles y de permisos para los perfiles. Web ICP v1.0 32

33 2. Administración Usuarios Manual Gestión Logística Operación a realizar sobre el usuario seleccionado. Usuario seleccionado. Criterios de búsqueda de usuarios Resultados de la búsqueda. Para seleccionar un usuario pulsaremos sobre el vínculo que está en el panel de resultados de la búsqueda en la columna Nombre Usuario Una vez seleccionado el usuario podremos realizar operaciones de mantenimiento como modificar o eliminar. Web ICP v1.0 33

34 2. Administración Usuarios Manual Gestión Logística Para cambiar la contraseña de un usuario primero seleccionamos el usuario, pulsamos el botón modificar y pulsamos el vínculo Cambiar Contraseña. Se mostrará una nueva ventana para volver a establecer la contraseña del usuario. Web ICP v1.0 34

35 2. Administración Usuarios Manual Gestión Logística Cuando damos de alta o modificamos un usuario debemos establecer el perfil al que pertenece. El perfil va a indicar los permisos que tiene el usuario para acceder a determinados módulos de la aplicación. Podemos establecer los permisos que tiene cada perfil para acceder a los módulos desde el menú Perfiles. Web ICP v1.0 35

36 2. Administración Usuarios Manual Gestión Logística Cuando eliminamos un usuario pasa a estar con estado baja. Al realizar una búsqueda podemos incluir en los resultados a los usuarios que hemos ido dando de baja. Los usuarios dados de baja aparecerán en color gris. Web ICP v1.0 36

37 2. Administración Perfiles de usuario Manual Gestión Logística Operación a realizar sobre el perfil seleccionado. Perfil seleccionado. Criterios de búsqueda de perfiles. Resultados de la búsqueda. Para seleccionar un perfil pulsaremos sobre el vínculo que está en el panel de resultados de la búsqueda en la columna Perfil Una vez seleccionado el perfil podremos realizar operaciones de mantenimiento como modificar, eliminar y cambiar el acceso a los módulos. Web ICP v1.0 37

38 2. Administración Perfiles de usuario Manual Gestión Logística Para establecer los permisos del perfil debemos marcar los módulos donde queremos que el perfil tenga acceso. Si al dar de alta el perfil no establecemos acceso a ningún modulo, los usuarios que pertenezcan a ese perfil no podrán ver ningún módulo en la aplicación. En el ejemplo siguiente, los usuarios que pertenezcan al perfil Administrador, podrán ver sólo los módulos de Buscar Pedido, Cambio Fecha y Tracking manual. Web ICP v1.0 38

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